■ソーシャルゲーム業界向けカスタマーサポート効果検証サービスに、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供

株式会社サイカ（東京都新宿区：代表取締役CEO 平尾喜昭／代表取締役COO 山田裕嗣、以下「サイカ」）は、イー・ガーディアン株式会社（東京都港区：代表取締役社長 高谷康久、以下「イー・ガーディアン」）とソーシャルゲーム業界向けの分析機能付きカスタマーサポートパッケージに関する業務提携契約を締結いたしました。

■本提携の背景と目的

イー・ガーディアンでは、ソーシャルメディアやスマートフォンゲームなどのインターネットサービスに対するカスタマーサポートのアウトソーシングを提供していくなかで、カスタマーサポートの品質は「ユーザーへの返答時間の削減」「応対率を上げていく」「同一のお客様からのお問い合わせ回数の抑制」などの指標で管理することが多い反面、それらの売上・利益への寄与度が不明確であるという課題を抱えておりました。

そこでサイカでは、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供し、イー・ガーディアンが今までの「効果がよく分からないまま継続するコストセンター」から脱却し、「カスタマーサポートの効果を明確化し、売上利益に繋がるサポート体制」を追求することをサポートいたします。

■サービス概要
「ゲーム会社向け ユーザーの声（お問い合わせ）分析サービス」の提供。
お問い合わせ状況や対応状況と、実際のユーザー動向などを組み合わせた分析を含むカスタマーサポートサービスの提供をいたします。初期取り込みデータ設計や、報告フォーマットなどもご用意いたします。
提供価格※：初期費用200,000円／月額費用250,000円
契約期間：最低3ヶ月から
※上記にカスタマーサポート業務の対応費用は含まれておりません。

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イー・ガーディアン、株式会社サイカと業務提携　ソーシャルゲーム業界に向けたカスタマーサポートから売上や利益に繋げる指標を導きだす「カスタマーサポート効果検証サービス」を提供開始
http://www.e-guardian.co.jp/info/ir-news/2012/0523

■イー・ガーディアン株式会社について
社名 ： イー・ガーディアン株式会社
代表者：代表取締役社長　高谷 康久
設立 ： 1998年5月
所在地 ：東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル4F
資本金：34,005万円（2013年12月末日現在）
業務内容：ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング／リアルタイム投稿監視業務／ユーザーサポート業務／オンラインゲームカスタマーサポート業務／コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務／コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務／人材派遣業務
会社 URL ： http://www.e-guardian.co.jp/

■株式会社サイカについて
社名 ： 株式会社サイカ
代表者 ： 代表取締役CEO 平尾喜昭／代表取締役COO 山田裕嗣
設立：2012年2月
所在地 ：東京都新宿区高田馬場1-7-1 フジビル2F
資本金：85,033,500円（2014年4月末日現在）
業務内容：プロダクト開発事業 ／コンサルティング事業
会社 URL ： http://www.xica-inc.com/

■本プレスリリースに関するお問い合わせ
株式会社サイカ　担当 ： 山田裕嗣
メール ： info@xica.net
電話番号 ：03-6273-8591
株式会社サイカ