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カスタマーサクセスの実践知

Sansan山田氏が語る、日本最先端のカスタマーマーケティング──自社の役員も号泣させる成功施策とは

第7回（後編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん

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カスタマーマーケティングが抱える“課題”

小林：順調にカスタマーマーケティングを行っていらっしゃるようにも感じましたが、何か課題はあるのでしょうか。

山田：スケールしづらいところが課題です。マーケティングのスケールとカスタマーサクセスのホスピタリティを両立させなければならないのですが、カスタマーサクセスとしてホスピタリティを追及すると、スケールしづらくなります。スケールしないものを“マーケティング”と呼んでいいのか考えてしまいますね。

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