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なぜ新規事業開発で顧客を“敵”とみなしてしまうのか──顧客課題を理解するための“共感”とは?

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顧客を“アイデアを否定する上司”のように見ている

 なぜ新規事業開発に挑もうとしている人たちは、顧客の課題よりも先に市場規模や集客方法、競合優位性や社内の人間関係を話し合ってしまうのでしょうか。

 私は最近、ある起業家との会話の中で、この「答え」となるものに出会いました。あるサービスを思いついて開発を進めていた彼は、完成した試作品を顧客と思われる人に使ってみてもらったそうです。試作品に対するフィードバックを受けて、彼はこのように話していました。

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畠山 和也(ハタケヤマ カズヤ)

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