本書は、「カスタマーサクセス（CS）」の基礎の解説から、Sansanのカスタマーサクセス部が集積した知見に基づく企業フェーズごとの実行メソッドまでを紹介するもの。これからカスタマーサクセス機能を立ちあげる企業や、現在、カスタマーサクセスに取り組んでいる企業が、実践的な教科書として活用できるものになっている。
Sansanは国内企業としてはいち早く、2012年からカスタマーサクセスに取り組んできた。著者は同社のカスタマーサクセス部マネージャーで全体戦略を担当している。2020年5月期末において、当社のカスタマーサクセス部には約60名が在籍し、クラウド名刺管理サービス「Sansan」は、SaaS業界ではトップクラスの解約率0.60%という実績を誇っている。
本書は、そうしたSansanのカスタマーサクセスの成功ノウハウや組織・人材の体制までを解説するとともに、ブリヂストン、WOWOWコミュニケーションズの専門家、またカスタマーサクセス第一人者で『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（英治出版）の著者でもあるダン・スタインマンとの対談も含む。
■書誌情報
・著者：山田 ひさのり（Sansan株式会社 カスタマーサクセス部）
・出版社：株式会社 翔泳社
・ISBN：9784798164557
・発売日：2020年7月15日
・価格：本体2,000円＋税
・仕様：A5正寸・168ページ
■下記のオンライン書店で購入可能。
・ペーパーバック（POD)版：https://www.amazon.co.jp/dp/4798164550/
・電子書籍（Kindle）版：https://www.amazon.co.jp/dp/B08DCFZZ7Y/
<出版社（翔泳社）>
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