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電通デジタルと日立ソリューションズがサブスクビジネスのカスタマーサクセス支援で協業

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 電通デジタルは、日立ソリューションズとサブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセスを支援する分野で協業を発表した。

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 電通デジタルのカスタマーサクセス支援に特化したコンサルティングサービスと、日立ソリューションズのビジネスの立ち上げから運用・管理、カスタマーサクセス支援までをITでトータルに支援する「サブスクリプションビジネス支援ソリューション」を組み合わせ、4月22日から提供開始する。

 また、今回の協業に合わせて日立ソリューションズは、カスタマーサクセス分野でリーディングカンパニーである米国Gainsight社の「GainsightCS」を活用したソリューションを4月22日から提供開始する。

 電通デジタルと日立ソリューションズは、「GainsightCS」の分析結果をベースに、電通デジタルのコンサルティングサービスによって顧客体験の分析から継続的な収益向上、解約率改善までの知見を提供し、最適な施策を企画・実践していくことで、企業のサブスクリプションビジネスにおけるLTV(顧客生涯価値)の最大化を支援するという。そして、サブスクリプションビジネスに関わる幅広い企業に向けて、ビジネスの立ち上げから運用・管理までをトータルに支援するとともに、ビジネスの成功への重要な要素であるカスタマーサクセスを強力に支援していくとしている。

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BizZine編集部(ビズジンヘンシュウブ)

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