プロダクト開発の突破口になったペルソナの再設定
鷲野：今回のプロジェクトで非常に重要なポイントが2つあると思っています。1つは戦略面をUXデザイナーやエンジニアが理解して臨めたことと、もう1つは先行トライアルとして市場リリースをした際に行った「ユーザーインタビュー」だったと思います。UXデザインの観点、エンジニアリングの観点から少し振り返りを行えればと思います。
碓井映美氏（以下、碓井）：UXデザイナーにとっても戦略からプロジェクトに関わることが非常に重要だとあらためて感じました。というのも、UXデザインでは顧客視点が当然ながら重要視されるのですが、サービス提供者側の戦略や思いなどが抜け落ちることが意外にも多いのです。今回のプロジェクトでは、サービス提供者側の戦略も加味したうえで、ユーザーにとっての最適な体験を提供できたので、これこそがUXデザインのあるべき姿だと感じました。
