翔泳社の本（AD）

デザイン思考を実行に移す3つのメソッドを『デザインシンキング・ツールボックス』から紹介

2023/02/20 10:00

　デザイン思考をビジネスの現場、目の前の課題解決に利用するにはどうすればいいのか。そのためのツール（メソッド）を紹介した書籍『デザインシンキング・ツールボックス』（翔泳社）から、問題理解のため「5W1Hの質問」、ユーザーとそのニーズを観察するための「共感マップ」、チームが問題の捉え方を共有するための「ビジョンコーン」を紹介します。

　本記事は『デザインシンキング・ツールボックス最強のイノベーション・メソッド48』から一部を抜粋したものです。掲載にあたって編集しています。

※本書は『THE DESIGN THINKING TOOLBOX』（2020、Wiley）の邦訳です。

フェーズ：理解　→　5W1Hの質問

　デザインシンキングは、問題の徹底的な理解に始まり、そして徹底的な理解に終わると言っても過言ではありません。理解フェーズでは、問題を熟知することを目標とします

目標

　問題や状況を全体的に把握するため、もしくはインタビューに向けて適切な質問を見つけ出すために、深い洞察による新たな発見、情報を得ること。

ツールを使ってできること

5W1Hの質問は、新しい洞察や情報を得るのに役立ち、問題や状況を体系的に把握できる。
特定の状況での具体的な観察から、より抽象的で潜在的な感情や動機を推論する。
観察フェーズにおいてより詳しく観察し、新しい発見があればより深く掘り下げることができる。

ツールに関する詳細

5W1Hの質問とは文字通り、5つのWと1つのHから始まる疑問文です（Who?［誰が］、What?［何が］、When?［いつ］、Where?［どこで］、Why?［なぜ］、How?［どうすれば］）。
たとえば、調査報道のジャーナリストは5W1Hの質問を調査の基本として使います。5W1Hの質問は幅広い回答が可能な自由回答形式の質問だからです。
5W1Hの質問はユーザーや顧客の希望や意見について詳しく知ることができます。
5W1Hの質問は単純な構造のため、発散フェーズでは基本的な概要と詳細な洞察を得る際に役立ちます。チームの知見と観察の写真をこのツールで分析し、これまで発見できなかったニーズや知識が発掘されたエリアへと視点を導きやすくなります。
観察フェーズでは、5W1Hの質問によって「何が」起きたのか、「どこで」起きたのか、「どうすれば」起きたのかを探求できます。

代替として使用できるツールは？

共感のためのインタビュー
探求のインタビュー
AEIOU

このツールに取り組む際に役立つツールは？

問題提起文
デザイン原則
5つのWHY

必要な時間と材料は？

グループの人数

5W1Hの質問は、チームに適用することも、インタビューの準備として使用することもできます。
そのためチームの人数はさほど重要ではありません。

平均所要時間

所要時間はそれぞれ異なります。5W1Hの質問は話の糸口として形式的に使うことも、多くのディスカッションで集中的に使用することもできます。
通常、5W1Hの質問はデザインサイクルの多くのフェーズで有益なツールです。

必要なもの

テンプレートを印刷するか、紙に5W1Hの枠を書きます。
ペンと付箋紙

テンプレート：5W1Hの質問

ツールの適用方法

　5W1Hの質問はあらゆる状況で使用できます。2つの状況の例を紹介しましょう。

状況1：問題の理解を深めるため

目標：問題の初期概要を得ること、可能性のある仮説と切り口に関する情報を得ること

すべての的を射た5W1Hの質問をして回答を試みます。
その状況において5W1Hの質問が妥当ではない場合は省略します。
不確実なことが存在する部分、またはさらに質問が浮かび上がる部分を探します。インタビューで尋ねるべき質問は何かを見つけます。

状況2：ニーズについてもっと深く知るため

目標：ユーザーまたはステークホルダーとのインタビューの基礎を提供すること

サブ質問案のリストを作成します（マインドマップ形式など）。
質問のバリエーションを用意して「遊び」を作ります。質問を状況に合わせて調整します。
これらすべてからインタビューの質問または質問マップを作成します。
多くの情報を得るよう努めます。他の5W1Hの質問の状況でも「なぜ」と尋ねます。

エキスパートのヒント：

常に何度も尋ねて答えを得る

何度も聞くことで、より深く掘り下げることができます。すでに答えを知っていると思っても、もう一度聞いてみるのです。不思議な感じがするかもしれませんが、初心に返って子供のように「なぜ？」と何度も続けて尋ねます。
さらに、すべての質問に対して、複数の答えを見つけようとすることです。矛盾する答えは、真のニーズを掘り起こす上で、特に興味深いものです。
問題提起文に関して5W1Hの質問が意味を成さない場合は、省略するだけです。
5W1Hの質問を使い、さらに他のインタビューテクニック（5つのWHYなど）と組み合わせて、できるだけ情報を集めようとします。たとえば、サブ質問案のリストを作成し、それをまとめてマインドマップにできます。

異なる視線を生み出すために質問を否定文に変える

質問を否定文に変えると効果的で、創造力も発揮しやすくなります。例：「なぜ問題が起きなかったのですか？」、「影響を受けなかったのは誰ですか？」
チームが信じていること、または知っていると思っていることを明らかにするため、ブレインストーミングセッションや初期の「ブレインダンプ（知識をはきだす）」の基礎として、5W1Hの質問を使用すると非常に有効であることも分かっています。

フェイクニュース禁止、常に事実とともに

さらに、回答は文献調査やデータ分析などによって必ず事実で裏付けを取るようにしましょう。

ユースケースの説明

シンガポールでの意思決定者との詳細インタビューに向けて準備するため、チーム分けをします。
5W1Hの質問によって問題のさらなる理解を目指しています。
最終的に、デザインチームは、東南アジアの企業のデジタルトランスフォーメーションについてより深く知ることができる40種類以上の5W1Hの質問を集めました。
リリーはデザインシンキングチームに、プロセスの中でさらに頻繁に5W1Hの質問を使用するよう拍車をかけています。

ここまでのポイント

その状況に適した5W1Hの質問を定義します。
体系的な概要が生まれるように、チームの質問に答えます。
顧客へのインタビューで深く掘り下げ、さらに尋ねます。
重要な事実で答えを補完します。

フェーズ：観察　→　共感マップ

　問題を定義した後は、デザインシンキングのプロセスにおける次のフェーズは観察です。このフェーズでは、できるだけユーザーとそのニーズを知ろうとします。