三菱地所レジデンスがAI活用で進める「CX向上」と「人材育成」
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[0] 目次
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[1] 今週のホットトピック!
[2] 新着記事
[3] 新着ニュース
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[1] 今週のホットトピック!
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こんにちは。Biz/Zine編集部です。
新年あけましておめでとうございます。
今年最初にご紹介するのは、
三菱地所レジデンスが取り組む、
AIを活用したCX向上と人材育成に関する記事です。
対面営業における「接客の属人化」は、
長年にわたりCX(顧客体験)向上を阻む“壁”となっていた三菱地所レジデンス。
同社はこの課題に対し、
営業現場で得られる「顧客の生の声」をAIで分析することで、
接客品質向上と標準化を実現させ、CX向上に挑んでいます。
今後は、この取り組みを営業領域にとどめず、
マーケティング戦略や従業員エンゲージメント向上など、
さらなる可能性を視野に入れているといいます。
本記事では、「顧客の生の声」を起点としたAIによるインサイト活用について、
三菱地所レジデンスの池田至氏と、
Umee Technologiesの新納弘崇氏にお話を伺いました。
▼AI活用で「顧客の生の声」から勝ち筋を可視化!
三菱地所レジデンスが実践するCX向上と人材育成
https://bizzine.jp/article/detail/12271?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
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[2] 新着記事:12本(2025-12-19~2026-01-05)
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◆PwC Japan藤川氏、ボストン コンサルティング グループ平井氏に聞く、
2026年の注力テーマ
Biz/Zine編集部は、各社にメールインタビューを実施。
2025年の振り返りと、2026年の「経営×デジタル」の展望をうかがいました。
今回は、PwC Japanグループと
ボストン コンサルティング グループのコメントをご紹介します。
https://bizzine.jp/article/detail/12471?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆AI開発から脱炭素まで。シリコンバレーVCが注目する
マテリアル領域の「6つのメガトレンド」
ペガサス・テック・ベンチャーズ CEO アニス・ウッザマン氏による
講演「マテリアル領域のグローバルトレンド」の様子をご紹介。
シリコンバレーのVCが注目するマテリアル領域の6つのメガトレンドを、
特徴的なスタートアップとともに紹介しています。
https://bizzine.jp/article/detail/12381?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆なぜディープテックは事業化が難しいのか。
現場から見える4つの「構造的課題」
数多くのディープテックスタートアップを支援してきた筆者が、
事業化を阻む構造的課題を4つの視点で整理します。
https://bizzine.jp/article/detail/12512?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆2025年のトレンドを総復習!年末年始に読みたいBiz/Zine人気記事ランキング
2025年1月1日~12月15日の間に掲載した記事を、
Biz/Zine編集部が独自に点数付けし、ランキング化しました。
本稿ではトップ20を発表します。
https://bizzine.jp/article/detail/12493?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆データ活用のその先へ――電通クロスブレイン新社長小野洸一氏が語る、
事業創造を見据えた伴走支援の進化
2020年の創業から数多くの企業に対し、
データ活用によるマーケティング支援を行ってきた電通クロスブレインは、
5年間の伴走型支援で培った信頼を土台に、
新たな価値提供として事業創造の領域へと踏み込む。
2026年1月、新代表取締役 社長執行役員に就任する小野洸一氏に、
その真意や、データ活用の「その先」についての考えを聞いた。
https://bizzine.jp/article/detail/12477?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆セキュリティは「成長の土台」。KnowBe4 CEOに聞く、
AIエージェント活用の成功条件
企業のセキュリティ環境は大きな転換点を迎えており、
「人」と「AI」を含むワークフォース全体をどう守り、
どう活かすかという統合的な視点が欠かせなくなっている。
ヒューマンリスクマネジメントのリーディングカンパニーである
KnowBe4(ノウビフォー)のCEO、ブライアン・パルマ氏に、
急速な変化の中で企業が考えるべき論点と、日本市場特有の課題について聞いた。
https://bizzine.jp/article/detail/12342?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆スキルが生成AIでリセットされる時代
──「働く」のアップデート、「個」の資源選択【澤円 × 田中弦】
生成AIの急速な普及や人口減少など、ビジネス環境が激変する中で、
「働く」ことの意味は根本的な問い直しを迫られている。
Unipos 代表取締役会長 田中弦氏と圓窓 代表取締役 澤円氏は、
これからのキャリア、マネジメント、
そして組織における「個」のあり方についてどのように捉えているのか。
https://bizzine.jp/article/detail/12457?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆「つくる力」の民主化でデザイナーは不要になる?
テクノロジー×デザインで切り拓く事業開発の新境地
テクノロジーが「人間にしかできない」作業を代替していく中で、
今改めて問い直されているのが
「人間の役割とは何か」という根源的なテーマです。
事業開発の現場視点からテクノロジーとデザインの関係性を掘り下げ、
これからの時代における私たちの働き方と価値創造の行方を探ります。
https://bizzine.jp/article/detail/12494?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆次世代の経営者に向けた「新・リベラルアーツ論」
──単なる知識はAIに任せ、見極め/問う力を養うには?
2025年11月の「GRIC2025」の「リベラルアーツとリーダーシップ」に、
日本たばこ産業(JT)の岩井睦雄氏、タイミーの小川嶺氏、
日本IBMの井上裕美氏が登壇。
彼らが複雑な時代の変化をどう読み解き、事業のかじ取りを行っているのか、
その思考の源泉が語られた。
https://bizzine.jp/article/detail/12295?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆AI黎明期と今の量子の熱気は似ている。
博報堂DYグループCAIO森正弥氏に聞く、量子×AIの未来像
「量子AI」は、現在のAIが直面する
エネルギーや計算量の限界を突破する鍵となる。
そこで欠かせないのが、AIと共に問いを立て、
人間の意志や創造性を拡張させていく「人間中心のAI」だ。
これからの20年、量子AIの時代に向けて企業はどう備えればいいのか。
博報堂DYグループCAIO森正弥氏に聞いた。
https://bizzine.jp/article/detail/12315?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆OpenAI長﨑氏・PKSHA上野山氏が語る、日本独自のAI戦略
──「製造業×AI」という勝機と課題
「GRIC2025」から、AIの社会実装と戦略に関するセッション
「AI社会実装とその先 ~技術を「価値」に変え、日本の未来を作るには~」の
模様をレポートする。
https://bizzine.jp/article/detail/12296?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
◆読まれたものから企業変革のトレンドをチェック!
週間ニュースランキング【12/12~12/19】
毎日更新される事業創出・企業変革関連の最新ニュースから、
注目を集めたトピックスを紹介する本ランキング。
今回は2025年12月12日~12月19日までの人気ランキングを発表します。
https://bizzine.jp/article/detail/12511?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース:37本
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・KPMGコンサルティング、CCoE支援サービスを強化し
全社的なクラウド活用を推進(12/26)
https://bizzine.jp/article/detail/12552?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・エミレーツ航空、OpenAIとAI活用高度化に向け戦略的協業を締結(12/26)
https://bizzine.jp/article/detail/12551?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・AICX協会、「AI Agent Day 2026」登壇者第2弾を公開
――AI導入後の構造変革に焦点(12/26)
https://bizzine.jp/article/detail/12550?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・NTT西日本とNTTファイナンス、BEAMINGへ出資
推し活IDビジネスの事業共創を推進 (12/26)
https://bizzine.jp/article/detail/12549?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・2025年、世界のM&Aが大幅回復し4.8兆ドルを記録―ベインが分析 (12/26)
https://bizzine.jp/article/detail/12548?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・ジャパン・アルムナイ・アワード2025、DeNAら12組織・個人を表彰(12/25)
https://bizzine.jp/article/detail/12546?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・Relic、新規事業創出向け在籍型出向サービス「IOR」の提供を開始(12/25)
https://bizzine.jp/article/detail/12545?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・Sun*、デジタイゼーション領域の成長に向け
ソフトウェア受託開発事業会社MIXENSEの参画を発表(12/25)
https://bizzine.jp/article/detail/12544?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・日立と三菱ケミカル、化学プラントにおける
設備管理業務のDXに向けAIエージェントを用いた検証を開始(12/25)
https://bizzine.jp/article/detail/12543?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・01Booster、大きな事業を創るためのプロセス整理と市場戦略の勘所を
まとめたホワイトペーパー公開(12/25)
https://bizzine.jp/article/detail/12542?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・A.T. カーニー、日本代表に針ヶ谷武文氏が就任 2026年1月1日付(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12541?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・Stock、古河電工における「ナレカン」の運用状況を発表
ナレッジ活用が拡大し業務効率の向上に寄与(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12540?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・アドビ、「生成AIの業務活用実態調査」の結果発表
世代別や業務別の利用状況や懸念点が明らかに(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12539?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・DX推進・デジタル活用に取り組んでいる企業は約7割と過去最高
【タナベコンサルティング調査】(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12538?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・DIGGLE、経営管理AI「FP&Aエージェント」をリリース
経営判断のスピード向上へ(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12537?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・日立とアフラックとGlobalLogic、
「職域版キャンサーエコシステム」の効果検証を完了(12/24)
https://bizzine.jp/article/detail/12528?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・EY Japan、2025年度統合報告書を発行 サステナビリティとAIに重点(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12531?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・アセットマネジメントOne、「サステナビリティレポート2025」を発行(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12530?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・三井不動産、ChatGPT Enterprise全社員へ導入
「社長AIエージェント」など独自開発(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12529?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・アクセンチュアとパランティアが戦略的パートナーシップを拡大、
AI活用で企業変革を加速(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12527?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・KnowBe4、2026年もエージェンティックAIの革新が
サイバーセキュリティを再構築すると予測(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12526?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・セイコーソリューションズ、AIインタビュアー機能を
「Seiko Futureworks」に追加(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12525?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・転職サービス「doda」、「2026年 ミドルシニアの転職市場予測レポート」を
発表(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12524?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・ダイキン、3年連続で「Asia IP Elite 2025」に選出 知財戦略を評価(12/23)
https://bizzine.jp/article/detail/12523?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・スズキ、作業分析AI『Ollo Factory』を国内工場で正式導入(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12519?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・三菱重工、全社員対象のデジタル人材育成を強化しDX推進(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12518?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・KPMGコンサルティング、データサイエンス活用の
プライシング分析支援サービス開始(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12517?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・オーセンティックAI、NEWROPEの市場データを学習した
「トレンドデータエージェント」を提供開始(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12516?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・電通デジタル、Google Cloud とSalesforceを
連携させマルチエージェント導入を支援(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12515?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・TOKIUM、AIとバックオフィスがテーマのファレンス
「TOKIUM AI VISION」サイト公開(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12514?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・インフキュリオン、「Embedded Finance Days 2026」オンライン開催を発表
(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12510?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・博報堂プロダクツ、新会社「BXパートナーズ」設立しBPO領域を強化(12/22)
https://bizzine.jp/article/detail/12508?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・ビザスク、2025年人気ビジネス知見ランキングを発表
生成AI・M&A・セキュリティのニーズ増加(12/19)
https://bizzine.jp/article/detail/12504?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・デロイト トーマツ、慶應義塾大学量子コンピューティングセンターに参画
量子技術の社会実装を加速(12/19)
https://bizzine.jp/article/detail/12503?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・双日テックイノベーション、DX支援サービス群を体系化した
「Natic 業務最適化フレームワーク」発表(12/19)
https://bizzine.jp/article/detail/12502?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・日立コンサルティング、「信頼できるAIエージェント活用コンサルティング」
サービスの提供を開始(12/19)
https://bizzine.jp/article/detail/12501?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
・プレイド、「CX AWARD 2025」の受賞事例を発表(12/19)
https://bizzine.jp/article/detail/12500?utm_source=bizzine_regular_20260105&utm_medium=email
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