インサイトの探求を無駄にしない「3つの視点」
アイデア選択の際に重要な多様な視点であるが、具体的にはどのようなものが考えられるだろうか。それぞれ対照的なものが含まれるといい。ここでは例として3つを紹介する。
- 有用性：ユーザーが大喜びしそうなもの
- 実現性：うまくいきそうなもの>
- 革新性：ブレークスルーを起しそうなもの
図2：多様な視点で判断する(引用：d.school k-12 lab)
デザイン思考が人間中心を原則としていることを考えれば、「有用性」は必須の視点だ。実際に形にしようとした時に、何か障害が考えられるとしても、その障害は一旦脇に置いておこう。自社の能力やリソースではなく「ユーザーにとって価値があるか？」という視点のみで考えるようにする。たとえばこんなイメージだ。「どうやったら形になるかは正直わからない。でも、形になったら絶対にユーザーは大喜びするだろう」
次の「実現性」は、一定の成果を出せそうかどうかという視点になる。細かな判断基準として、開発期間でもいいし予算でも構わない。「ああ、これはうまくいくだろうな」と感覚的に思えるものであればいい。
最後の「革新性」は、市場全体をひっくり返すようなブレークスルーが起きるかどうかという視点だ。この視点でアイデアを見たい時は、次のように考えよう。「もし、このアイデアが持つ欠点を無視できて、現実的な制約も一切受けないとしたら・・・？」
以上のように、ユーザーの視点、現実的な視点、常識から抜け出た視点といった形で、対照的な見方が含まれるアイデアを選んでいこう。なお、異なる視点で物事を見るときのポイントは、どれだけエッジを効かせた視点を持てるかにかかっている。言葉を変えれば「何は大事にして、何を捨てるのか」を意識することだ。
これにより、解決策のコンセプトが明確になり、曖昧なままでプロセスが進むのを避けることができる。明確さが重要であることを示す例として、曖昧なコンセプトによって新製品投入が失敗したザ コカ・コーラ カンパニー（The Coca-Cola Company）の例を紹介したい。
