複雑な世界を捉え直す「3つのレンズ」
栗原：デザイン思考が解決できる領域と、システムのデザインが必要な領域の違いはどこにあるのでしょうか。
山田：デザイン思考のコアには、やはり「人のユーザビリティ」や「体験の向上」があります。これは、組織の論理に染まったビジネスパーソンの視点を生活者視点へとシフトさせ、より良いサービスを生む上では極めて有効でした。
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