AIによる効率化で問われる「意思決定のデザイン」

　DXやAI活用が加速し、データ・テクノロジー・クリエイティブを横断した業務プロセスの再設計が進んでいます。しかし、システムやツールが整った後に多くの企業が直面するのは、個人の勘や経験に依存しない「意思決定プロセス」をどう設計（Design）するかという課題です。

　本稿では、コンテンツ制作の現場を例にとり、AI時代において組織が判断の質を高め、一貫性を保つための「思考のレンズ」について解説していきます。

　多くの企業でAI活用が進む中、「作る」工程の効率化が先行し、「何を価値と判断するか」という基準の議論が置き去りにされているケースが散見されるようになりました。

　判断基準が曖昧なまま制作スピードだけが上がれば、どうなるでしょうか。現場の判断は属人化し、届けたいメッセージやブランドの一貫性は失われていきます。

　結果として、顧客体験（CX）の分断を招くことになってしまうのです。 いま求められているのは、単なる自動化ではありません。意思決定そのものを組織の仕組みとしてデザインし、誰が、あるいはAIが判断してもブレない基盤を作ることです。

AIによる“同質化”を防ぐには

　マーケティングの主戦場がデジタルへ移行し、パーソナライズを前提とした大量のコンテンツ生成が求められるようになりました。生成AIは、誰もが短時間で高品質なアウトプットを生み出せる環境を実現したのです。

　しかし、ここには落とし穴があります。「どの企業も似たような表現になる」「見た目は整っているが、メッセージが曖昧」といった“同質化”です。AIが導き出す答えは、あくまで過去のデータに基づいた「確率的な最適解」にすぎません。その結果をどこまで信じ、どう採用するかは、人間が判断しなければなりません。

　コンテンツの本質は「何を作るか」ではなく、「何を伝え、どう心を動かすか」にあります。量産が容易になった今こそ、「私たちのブランドは何を大切にしているのか」という判断の質が問われます。そして、その判断を個人や部門ごとの“感覚”に任せるのではなく、組織として共有できる判断の基準や仕組みを持つことが、これからのAI活用には不可欠となっているのです。