プレイドは2026年、顧客の購買データに加えて行動データを活用し、企業独自のロイヤルティプログラムを構築できる「ロイヤルティプログラム構築サービス」の提供を開始したと発表した。同社のプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズを活用し、戦略策定から実装・運用支援までを行う。自社ポイントプログラムの新規構築に加え、既存のポイントプログラムや会員制度への機能追加にも対応する。

　同社によると、多くのポイントプログラムは年間の購買金額で顧客をランク分けしており、Webサイトへの来訪やレビューの投稿といった購買以外の行動が十分に反映されていない。

　本サービスでは購買データに加え、ページの訪問頻度やお気に入り登録、商品レビューの投稿といった行動をロイヤルティの測定に用いる。評価指標や付与ルール、ポイントの配布量や交換レートといった設定はエンジニアでなくても変更でき、運用を企業側で担える。SaaSとして提供するプロダクトを基盤に構築するため、ゼロから開発する場合と比べ、初期の立ち上げ期間と費用、リリース後の改修・運用負荷を抑えられるという。

　導入事例として、QVCジャパンが2026年4月にリリースしたポイントプログラム「QVC POINT CLUB」の構築をPLAID ALPHAが支援した。ECサイトとアプリでの毎日のログインや商品レビューの投稿など、購入以外の行動もポイント付与の対象とする。リリース後は、商品レビューの投稿数が増加しているという。

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