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OMO-UX戦略 マーケティングのリ・デザイン

「サービスデザインのエコシステム」とは顧客と従業員データによる共創──日本企業が抱える3つの課題とは?

第3回

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「顧客セグメント」より「顧客のジョブ」の理解が重要──過度なデータの掛け合わせを行う前に必要なこと

サービスエコシステムデザインの課題1

 まずは、「データに振り回された顧客理解」です。

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魚住 高志(ウオズミ タカシ)

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