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OMO-UX戦略 マーケティングのリ・デザイン

「サービスデザインのエコシステム」とは顧客と従業員データによる共創──日本企業が抱える3つの課題とは?

第3回

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「顧客のジョブ」が発見でき「課題解決」が可能でも、正論が通らない“組織の壁”

 最後の課題は「プロセス化しない組織の壁」です。これは二つ目にあげた課題にも関わります。二つ目の課題について「メーカーと販売店で顧客情報を統合すれば良いのではないか」と思った方も多いと思います。昨今、自動車会社に限定せずとも「OneID化」というキーワードをよく耳にすることが多いかと思います。

 これは、顧客の利便性が向上し顧客の許諾を得られることを前提として、関係する企業や組織間が保有する顧客情報を統合する取り組みのことを指します。

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魚住 高志(ウオズミ タカシ)

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