顧客を獲得し、成長へと導くオペレーションモデル「PADRE」とは？
次にHassall氏は、組織体制に関して言及した。
サブスクリプションモデルは、お客様中心にサービスや体験、チャネルが取り囲みます。このとき、部署や事業がサイロ化していると、お客様はスムーズな体験ができません。そのため、横断的な部署間の協力が必要となるのです。
そして紹介されたのが、Zuoraが作り上げてきたオペレーションモデル「PADRE（パドレ）」だ。PADREとは、Pipeline, Acquire, Deploy, Run, Expandの頭文字を取った名称であり、顧客を獲得し、その成長を導く支援を行う一連のKPIを示す。