なぜ既存顧客へのマーケティングはCSが担うのか
小林：Sansanさんではいつ頃からカスタマーマーケティングを始めたのでしょうか。
山田：2年半ほど前から、トレーニングツールや事例コンテンツを作るようなカスタマーサクセス支援の活動や、カスタマーオペレーションを行っていました。マーケティングを意識するようになったのはその1年後からですね。
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