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オプト、損保ジャパン日本興亜「LINEによる保険金請求サービス」のチャットボットサービス開発を支援

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 オプトは、損害保険ジャパン日本興亜(以下、損保ジャパン日本興亜)が提供する自動応答機能(チャットボット)による事故対応のサービス開発を支援した。

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 なお、本サービスは、損保ジャパン日本興亜の「LINEによる保険金請求サービス」にて、2020年3月よりトライアルを開始。これにより、「24時間365日」「双方向」での事故対応が可能となり、ユーザーの都合に合わせた事故対応サービスの提供を実現する。

1:サービス開始の背景・目的

 2018年10月に損保ジャパン日本興亜向けに開発した「LINEによる保険金請求サービス」では、スマートフォン上で保険金の請求手続きができる。この「LINEによる保険金請求サービス」に独自開発したチャットボットによる自動応答機能を搭載することで、損保ジャパン日本興亜の営業時間に限らず、顧客都合に応じた「24時間365日」「双方向」な事故対応サービスを実現。なお、事故受付から保険金支払いの案内まで、チャットボットで事故対応が完結するのは大手損害保険会社で初のサービスとなる。

2:サービス概要

 自動車保険の車両保険と傷害保険の保険金請求で、LINE上のチャットボットが必要な手続きを自動応答で案内。チャットボット対応中でも、顧客の希望により担当者がチャットによる有人対応をすることも可能。

タイトルチャットボット画面のサンプル

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BizZine編集部(ビズジンヘンシュウブ)

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