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デジタル経営の実践と戦略

「モノからコト」ではなく「モノもコトも」への変容──DX化で進む企業でのサービスデザインの導入と実践

ゲスト:株式会社コンセント シニアサービスデザイナー赤羽 太郎氏

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これからのサービスデザインは、より“未完”で進化し続ける

古澤:赤羽さんは新型コロナウイルスの影響をどのように見ていますか。

赤羽:企業がDX化や働き方改革の際にサービスデザインの考え方を取り入れてきたことと同じように、Withコロナ、Afterコロナでも変化を受け入れて、組織や市場、顧客との関係性をなるべく良い形に向けるために、サービスデザインのアプローチを使うことは一つの選択肢になると思います。

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