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サービスデザインの未来を『The Future of Service Design』から紐解く

『The Future of Service Design』日本語版公開記念イベントレポート

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3層のジャーニーマップ活用、生命中心デザインと目的駆動型の経済

持続可能性

サービスデザインのスケールマネジメント

 何十、何百ものプロジェクトが同時に存在する場合、顧客体験や従業員体験をどのように管理すればよいのか。また、プロジェクトレベルのオペレーションと企業全体の意思決定やパーパスをどう結びつければいいのか。この問題の解決策として「Journey Map Ops[3]という新しい考え方が提案されている。

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