机上で考えたペルソナを捨て、実在する人（ユーザー）を見よう
サービスデザイン領域については、仮説に基づいて作った試作をユーザーにあてながら、軌道修正を繰り返すことでしか、不確実性を下げることはできません。
そのため、1日でも早くプロトタイプを作りたいわけですが、ビジネスデザイン領域の不確実性が高いままでは、プロトタイプを作るために必要な投資の意思決定はできません。そのため、ビジネスデザイン領域の不確実性を下げるために、3つの論点にフォーカスしてアイデアを評価することが必要です。
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