リアルとデジタルの融合へ。その始まりとは？
──デジタルアプリケーションを立ち上げた当初の目的とは何だったのでしょうか。
まず、弊社で最初にサービス開始したアプリケーションで、現在最もユーザーが多いスギ薬局アプリですが、これは買い物で利用できるクーポンを配布したり、地域のイベントやお役立ち情報を配信したりするサービスです。店舗での買い物体験をさらに便利なものにしたい、CX向上を図りたいという目的でスタートしました。ですから、ベースとなるユーザーは“元々スギ薬局の店舗を利用している人”、すなわち既存顧客になりますね。
