SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら
  • 新規
    会員登録
経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら

ニュース

記事

イベント

特集

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

Biz/Zineセミナーレポート

KFC COOが語る、顧客と従業員の体験管理の重要性──コロナ禍でも成長を続けることができた理由とは

フェリックス清香 [著] / 梶川 元貴（Biz/Zine編集部） [編]

  • Facebook
  • X

KFCの顧客＆従業員エクスペリエンスマネジメントの3ステップ

──最後に、今後のKFCの顧客＆従業員エクスペリエンスマネジメントの展望について教えてください。

Swain：顧客と従業員のエクスペリエンスマネジメントの取り組みには、3つのステップがあると考えています。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます
  • ・翔泳社の本が買える！
    500円分のポイントをプレゼント

メールバックナンバー

PREV

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • X
Biz/Zineセミナーレポート連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

フェリックス清香（フェリックスサヤカ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • X

Special Contents

PR

新Webサイトが誕生

CorporateZine

経営企画・経理財務・人事総務・法務など、コーポレート部門向け情報サイト「CorporateZine」

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    三菱地所 橋本雄太氏が語るCVCのリアル。「シナジー禁句」が生む協業事例と、ファンド存続の要諦 NEW
  2. 2
    経営戦略からM＆Aに期待することを整理する──自社で誰が何をし、外部に何を依頼すべきなのか？ NEW
  3. 3
    沼上幹教授と語る『経営者の付加価値』が問う日本企業の課題──成長投資不足の真因と本社の起業家精神とは NEW
  4. 4
    10年後の法務に必要な「挑戦・意志・破壊力」　KADOKAWA、三菱商事、パナソニックHDが語る未来 NEW
  5. 5
    トークンコストの爆発を防ぐAI活用とは？Anaplan中田氏が語るCFO組織を革新する次世代FP＆A NEW
  6. 6
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  7. 7
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  8. 8
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  9. 9
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  10. 10
    Airbnbやメルカリに見るイノベーションの正体「価値移転」──外部不経済を考慮した事業の可能性とは
  1. 1
    なぜNECは過去最高益を達成できたのか。雨宮CFOと語る、AI時代のCFO像とコーポレート機能の進化
  2. 2
    三菱地所 橋本雄太氏が語るCVCのリアル。「シナジー禁句」が生む協業事例と、ファンド存続の要諦 NEW
  3. 3
    日立・西村あさひが問う法務の真価──AIが“無難な正解”を出す時代、求められる「センスと責任」とは
  4. 4
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  5. 5
    エージェント型AIと築く、企業価値向上と経営の未来──Anaplanが示すCFO組織による変革とは？
  6. 6
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  7. 7
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  8. 8
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  9. 9
    トークンコストの爆発を防ぐAI活用とは？Anaplan中田氏が語るCFO組織を革新する次世代FP＆A NEW
  10. 10
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  1. 1
    1兆円負債から財務基盤の強化、事業ポートフォリオ変革へ──レゾナックのCFO組織とFP&Aの役割とは
  2. 2
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  3. 3
    なぜNECは過去最高益を達成できたのか。雨宮CFOと語る、AI時代のCFO像とコーポレート機能の進化
  4. 4
    戦略と現場を人・組織につなぐ「HRBP」──パナソニックグループが挑む事業に寄与する「組織開発」とは
  5. 5
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  6. 6
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  7. 7
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  8. 8
    慶應・琴坂教授が語る、AI時代の経営戦略「10の視座」──なぜAI導入のみでは競争優位は生まれないか
  9. 9
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  10. 10
    「巨人の肩」から降りて得たもの。リコー「TRIBUS」立役者・小笠原氏が選んだ「出向起業」の道