KPMGジャパンは2026年1月14日、AIオーケストレーションを活用した「暗黙知の形式知化エージェント」の提供を開始したと発表した。本サービスは、KPMGコンサルティングおよびあずさ監査法人が、企業内で深刻化する暗黙知の継承困難や、属人化による業務品質低下の課題を解決することを目的としている。

　背景には、人材構造の変化や業務の高度化が進み、従来の徒弟型知識継承が困難となりつつあることがある。これにより、個人の経験や判断が組織として共有されにくくなり、業務判断のブラックボックス化や業務品質の低下、さらには事業継続リスクも生じていた。また、システム化が進展しても、なぜその判断に至ったかが記録されず、知識が組織に蓄積されにくい状況が広がっていた。

　KPMGジャパンによる新サービスは、AIオーケストレーション技術を活用し、以下のプロセスで暗黙知の形式知化を進める。まずベテラン職員へのヒアリングを通じ、個人に蓄積されたノウハウを抽出する。続いて、社内外の情報を統合し、ナレッジデータベースとして構造化する。さらに、複数のAIエージェントを協調制御する「オーケストレーター」を用いて、抽出したノウハウや判断プロセスを再現可能な形式知へと変換する。これにより、業務標準化や意思決定支援、教育・研修への活用が期待でき、組織全体で知識共有および業務効率向上を図る。

　本サービスは、経理やリスク管理業務における専門知見の蓄積・自動化、高成果を出す営業プロフェッショナルのノウハウ継承、インフラメンテナンス分野での保守ノウハウ継承などへの適用が想定されている。KPMGジャパンは経理関連業務を皮切りに、製造・金融業を含む多様な業務領域への展開を計画している。

　今回の取り組みは、急速に普及するAIエージェント技術を複数組み合わせ、オーケストレーション型AIエージェントとして実用化した点が特徴である。タスクごとに最適なAIが協調し処理を進めることで、業務の効率性・正確性を高めている。

　今後もKPMGジャパンは、AIを活用した知識継承と自動化支援を通じ、企業の競争力強化に貢献するとしている。

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