SHIFTは、AIを前提とした業務設計・運用モデルをBPaaS（Business Process as a Service）として外部提供するサービスを開始すると発表した。本サービスは、AI導入が業務変革や現場定着に至っていない企業に対し、人が業務を設計し、AIが実行し、例外や責任が必要な部分は人が引き取る「AI駆動オペレーション」を支援するスキームである。

　近年、生成AIやAIエージェントの進展により、企業のAI活用は単なる効率化や部分的自動化の域を超え、業務プロセスそのものにAIを組み込む段階へ進化している。しかし現実には、多くの企業でAI導入が一部業務の自動化やPoCにとどまり、全社的な業務変革や現場定着には至っていないケースが多い。これは、AI導入を前提とした業務プロセス再構築が進んでいない、または進め方が分からないことが主な要因として指摘されている。

　SHIFTが提供する「AI×BPaaS」スキームは、AI前提で設計された業務プロセスを、AIと人の役割分担で運用し、業務が止まらずに回り続けることを目指したものだ。AIのみに業務を任せるのではなく、人がルールや業務基準を設計し、AIはそれに則ってデータ変換や処理を担う。誤判断や例外対応、責任を伴う判断には人が介在することで、AIの特性や限界を踏まえた安定運用を実現する。

　このスキームの具体例として、請求・支払などの経理業務ではAIによるデータ検知や差異判断を活用し、人は例外や重要な調整のみを担当することで、業務負荷の軽減と品質向上を同時に実現している。また、人材採用では、応募書類のAI分析や評価ロジックの活用で判断のばらつきを抑え、効率化を図る。さらに従業員満足度（ES）低下や離職防止にも、対話型AIエージェントによるデータ活用で早期施策に結びつけている。

　SHIFTは、こうした自社実践で培った運用ノウハウや業務ロジックをベースに、従量課金のAIツールやエージェント、業務運用プロセスと組み合わせてBPaaSとして外部企業にも展開する。今後は人事・経理のみならず、コーポレートやバックオフィス全般へも拡大を予定し、従来コストセンターだった部門のプロフィットセンター化、意思決定力と価値創出力の向上に寄与していく考えだ。

　SHIFTは、AI単体での自動化では限界があるとし、人間の判断や意思決定ロジックをAIと組み合わせて活用し続ける「ヒューマンインザループ」型プロセス設計を重視している。これによりAI活用のリスクやブラックボックス化も抑制できると述べている。また、既存基幹システムやAPI未接続のSaaSとの組み合わせにも対応可能で、幅広い業務環境に適合できる点も特徴だ。

　SHIFTは今後もAIを活用した業務変革サービスの強化を進め、企業ので持続的な価値向上支援に取り組む方針である。

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