ブリュッセル航空のラウンジにおける「期待を“はるかに超える”エクスペリエンス・デザイン」はどのように生まれたのか？
もう一つ事例を見てみよう。Designitは、ブリュッセル航空の新しいラウンジのコンセプト「ロフト」をデザインした。「ロフト」は、実際の空間とデジタル上のエクスペリエンスが上手く融合したコンセプトだ。数多ある他社の空港ラウンジとの違いを明確にするためにも、様々な角度から「ラウンジでの経験が期待通り良い、というものから期待を超えて素晴らしいというものにするためにはどうすればよいのだろうか？」という問いに取り組んだ。それだけでなく、「特別なエクスペリエンスを提供することによって、ブリュッセル航空のビジネスに、長期的な効果をもたらすにはどうしたら良いだろうか？」という視点も考慮した。
このようなサービスをデザインするときには、建築、インテリア、テクノロジー、サービスの提供、と分野ごとに分けて考えるのが一般的だが、私たちは強固なブランド・エクスペリエンスを提供するためにも、各分野の壁を超えて全体的なアプローチで取り組んだ。
