OMOを実行する際の注意点「体験の高速改善にオフラインも含める」と「データはエクスペリエンスの改善に活用する」とは
当コラムの第1回で「タッチポイント×体験×データ」のPDCAループが重要という話をしましたが、ここでもっとも重要になるのは「体験=Experience」になります。体験が悪ければ元も子もなく何も始まらないのです。その中でOMOを実行するうえで日本企業が陥りそうな注意点を2つご紹介します。
▲体験の高速改善にオフラインも含める
UXの高速改善というとデジタル接点に閉じた話と日本では捉えられがちですが、中国ではリアルプロダクトや人も含めたリアルチャネルの改善にもデータを活用するのが当たり前になっています。
