訳者と実践者が語る、「青本」で押さえておくべき原則とは

　続いて、『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』で紹介されている下記の10の原則のうち、辻氏、小川氏は押さえておくべき原則を2つずつ挙げた。

• 原則1.　正しい顧客に販売しよう
• 原則2.　顧客とベンダーは何もしなければ離れる
• 原則3.　顧客が期待しているのは大成功だ
• 原則4.　絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
• 原則5.　ロイヤルティの構築に、もう個人間の関係はいらない
• 原則6.　本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ
• 原則7.　タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう
• 原則8.　顧客の指標を深く理解する
• 原則9.　ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める
• 原則10.　トップダウンかつ全社レベルで取り組む

ポイントは「だれかれ構わず売らない」「最初の瞬間に価値を感じさせる」

　辻氏は“1.正しい顧客に販売しよう”と“7.タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう”を挙げた。