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デジタル時代のNPSの本質

NPS導入の効果は「顧客の声を聴く文化」の定着――先進企業に学ぶ、NPSの始め方とは？

第5回

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NPSのアーリーアダプターたちが、見据えている未来は？

　今現在、NPSを導入している企業は、この先どのような取り組みを目指していくのでしょうか。

グラフ6：NPSの取り組みが次に目指すこと（複数回答）グラフ6：NPSの取り組みが次に目指すこと（複数回答）
※出典「日本企業におけるNPS®導入の実態把握調査」2018 株式会社アイ・エム・ジェイ

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