社内のカルチャーを変え、新規事業と既存事業を共存させる方法とは？
林：最後の質問として、既存事業との共存共栄についてお聞きします。ビジネスプロセスにAIを入れるということは、既存のビジネスプロセスを壊すことも意味します。AIに仕事を奪われるのではないかと不安に思う社員もいるかもしれません。それに対する工夫や、進め方に苦労されているところはありますでしょうか。
上田：店舗やコールセンターの価値は、AIの台頭によって変わっていくと考えています。人によるパーソナルコンシェルジュを求める人もいれば、リビングにいながらAIのパーソナルコンシェルジュを受けることに価値を感じる人もいます。そこで、お客様の価値観に合わせたサービスを提供していくことを目指しています。