セブン銀行松橋氏がこだわるテクノロジー導入期のスピード感とは？
林：AIには、サービス創造やビジネスプロセス変革といった用途があります。両社はどのような基準でAIを導入しているのでしょうか。
上田：まず、どこでどのようにAIを活用できるか洗い出しました。そして、売り上げ向上と経費削減の両方を加味したROIの予測を出しました。そして、一番ROIが高いと予測した分野として、一人ひとりのお客様に最適な旅行をご提案する「パーソナルコンシェルジュ」の、AIによる実現を目指すことにしました。個人に依存しないパーソナルコンシェルジュをどのように実現させるかを考え、チャットボットやスマートスピーカーの活用が決まりました。