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カスタマーサクセスの実践知

1社の成功がカスタマーサクセスの第一歩──自社と顧客の利益を拡大させるCSの“3つの役割”とは?

第1回

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企業におけるカスタマーサクセスの使命・役割とは?

 先程の定義でも記した通り、カスタマーサクセスの使命は、「自社の提供サービスの価値を最大に引き出せるよう支援する」ことです。その使命を果たすために、カスタマーサクセスが求められることは、

  1. 自社サービスの熟知
  2. 顧客の理解
  3. プロダクトフィードバック

と、大きく3つに分けられます。

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この記事の著者

小林 泰己(コバヤシ タイキ)

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