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カスタマーサクセスの実践知

Sansanが語る「カスタマーマーケティング」の実践知──既存顧客数の増加に伴い必要となるCSの役割

第7回（前編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん

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なぜ既存顧客へのマーケティングはCSが担うのか

小林：Sansanさんではいつ頃からカスタマーマーケティングを始めたのでしょうか。

山田：2年半ほど前から、トレーニングツールや事例コンテンツを作るようなカスタマーサクセス支援の活動や、カスタマーオペレーションを行っていました。マーケティングを意識するようになったのはその1年後からですね。

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