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サービスデザインの時代

サービスデザインにおける「３つの論点」

連載「サービスデザインの時代」：第3回

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論点2：S-Dロジック型の事業戦略にあわせた組織変革

　従来型であるグッズドミナントロジック（G-Dロジック）型の組織においては、事業戦略と実際のサービスやユーザー体験を担うデザインとは別に検討が行われるという形態が多かった。これが、サービスドミナントロジック（S-Dロジック）型に移行するに従い、事業戦略とデザインが融合されていく（図１）。この組織変革をどのように促していくのかが論点となる。

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長谷川 敦士（ハセガワ　アツシ）

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