Zoomが認知度で断トツ、Teamsが肉薄する一方、満足度ではWherebyが健闘

　2022年7月22日現在、ITreviewには、Web会議ツールとして61製品が登録されています。各製品のレビューの結果を認知度と満足度の2軸で位置づけした「ITreview Grid」で、製品のおよその位置づけがわかります。全体像のほか、大企業、中堅企業・中小企業と企業規模別で表示することもできます。

　どの企業規模においても、最も高く評価されているのはZoom Meetings（以下、Zoom）です。Zoomはコロナ禍発生後に大きく拡大したリモートワーク需要を機に利用が急拡大し、今では「Zoomしよう」との言葉も使われるようにWeb会議の代名詞のようになりました。無料でも40分（2022年5月にこの時間に短縮されました）までなら最大100人が参加する会議が可能です。有料プランでは最大出席者300人（オプション追加時1,000人）で30時間までの会議ができます。上図から特徴的なのは、企業規模が小さくなるほど他のツールに比べてZoomの評価が高くなっていることです。一般的にセキュリティポリシーやルールの縛りが緩やかな企業ほど、利便性の高い新サービスを導入しやすいものです。これが評価に反映しているのかもしれません。

　Zoomに続くのはMicrosoft Teams（以下、Teams）です。これはMicrosoft 365（旧Office 365）に含まれるアプリケーションであるため、同ユーザーにとって最も親しみやすいツールだといえるでしょう。特にMicrosoft 365ユーザーが多い大企業ほど認知度が高いのもうなずけます。これにも無料プランがあり、1対1会議なら最長 30 時間、100人までの会議なら最長60 分の利用ができ、ユーザー1人あたり5GBのクラウドストレージも割り当てられます。有料プランでは最大300人、30時間までの会議が可能で、ストレージ容量は1TBまで拡張されます（Microsoft 365 Business Basic以上）。

　第3位はGoogle Meetです。これはGmailなどのGoogleアカウントを持っていれば無料で100人までの会議を1時間まで利用できるサービスなので、やはり利用開始がしやすい特徴をもっています。特にGoogle Workspaceを利用している場合にはより使いやすいサービスといえるでしょう。有料プランでは最大500人の出席者で24時間までの会議が可能です。なお閲覧のみのストリーミング配信なら最大10万人の視聴が可能です。利用開始のしやすさからか、特に中堅、中小企業での認知度が高い傾向です。

　第4位にランクされるのはWebex Meetingです。これは通信機器大手として知られるシスコシステムズのサービスです。無料プランと3つの有料プランから選べ、無料プランは最大100人、50分まで、有料プランのうちビジネスプランでは最大200人、24時間までとなり、録画用クラウドストレージ10GBも提供されます。エンタープライズプランでは主催者数、参加人数、クラウドストレージ容量のカスタマイズが可能です。1つの会議あたり最大1,025人の同時ユーザー、イベントでは 3000人、Webキャストでは 4万人以上の視聴が可能と表明しています。

　第5位に食い込んだのがWherebyです（既にサポート終了したSkype for Businessのレビュー数がこれより多いのですが、マイクロソフトが「TeamsがSkype for Businessの後継」であると公言していることもあり、本記事では省略）。

　こちらは上記のメジャーベンダーのサービスと同等以上に満足度が高いのが特徴です。無料で１つの会議室URLにつき100名が出席（同時映像表示できるのは12人まで）でき、45分までの利用が可能です。1対1なら時間無制限です。有料プランもあり、出席者は200名までに拡張可能。会議室は3つまで（Proプラン）、あるいは無制限（Businessプラン。同時映像表示可能数は24人に拡張）となります。Webブラウザからの操作で簡単に会議を開始でき、参加者には会議室URLを伝えて接続してもらうだけという圧倒的な手軽さが特徴です。

　なお、調査会社のMM総研の公表データによると、Web会議ツールは調査対象の国内企業2,604社のうち導入企業は1,329社（51.0％）でした。導入企業のうち有料版を契約している企業は1,241社（93.4％）で、その内訳のグラフ（図4）では上位3サービスが上記と完全に符合しています。

　次のページからは、紹介した５つのツールについてユーザーレビューからそれぞれの特徴をあぶり出していきます。