プレイドグループのRightTouchは、カスタマーサポートのあらゆる顧客接点で活用できる生成AI「Right Intelligence」を発表した。

　Right Intelligenceとは、同社の提供する「RightSupport by KARTE」（以下、RightSupport）、「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）に実装される生成AI機能。

　RightSupportおよびRightConnectとは、プレイドの提供するCXプラットフォーム「KARTE」と、リアルタイム解析基盤を共通とするカスタマーサポート向けプロダクトである。

　Right Intelligenceは、当初段階では3つの機能を展開し、RightSupportおよびRightConnectに順次実装される。これにより、企業は顧客のサービス利用や問い合わせまでの流れに沿って、必要に応じてあらゆる顧客接点で生成AIをシンプルかつ柔軟に活用できるという。

　たとえば、Right Intelligenceの機能「スマートエージェント」を使うことで、1st Party Customer DataをはじめとするさまざまなデータとLLM（大規模言語モデル）によって顧客の困りごとを理解し、適切なFAQページなどを案内することが可能。

　今後、Right Intelligenceの機能は、ニーズにあわせて追加されていく予定とのことだ。

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