Biz/Zineは、2025年10月3日（金）に「Biz/Zine Day 2025 October」を御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催します。

　13：00～13：40に行うセッション『なぜLIXILとMUFGは「顧客体験（CX）」を重視したのか。人材育成と内製・外注化の実践知』には、LIXILの高橋 マイク氏と三菱UFJフィナンシャル・グループがの長谷川 亘氏が登壇します。

　2025年のDX銘柄で、殿堂入りとなる「DXプラチナ企業2025-2027」に選定されたLIXIL。一方、都市銀行としては後発ながらも2024年4月にデザイン組織を立ち上げ、CXの高度化を進めるMUFG。DX先進企業はもれなくCXの高度化を重要視し、現場の人材育成でも成果を上げています。

　本セッションでは「なぜ顧客体験が重要なのか」という問いからディスカッションをスタート。組織変革、人材育成、内製化と外注化などのキーワードとともに、両社がCX向上のために取り組んでいることを深掘りします。