顧客のジョブを具体的な「プロダクト／サービス」に落とし込む、9つのジョブステップとは？
中核となる機能的ジョブ全体に対する「プロダクト／サービス全体のコンセプト作り」が終わったら、次に各々のジョブステップにおいて、「発見する」ステージにおいて特定された優先度の高いニーズに対するプロダクト／サービスの機能に関する具体的なアイディアを考案していきます。
最初は、「計画する」から「準備する」という3つのジョブステップに関するキーとなる質問とサンプルです（図3）。
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