先進国のアメリカで生まれた最先端のCS支援サービスとは？
世界的にみると、カスタマーサクセスの活動をマネージするツールも市場に続々と登場しつつあります。そして、この話題に欠かせないのがGainsightです。Gainsightはカスタマーサクセスのプラットホームサービス（SaaS）を提供している米国の会社です。カスタマーサクセスマーケットの拡大に伴いその企業価値に注目が集まっています。シリーズEで5,200万ドルの調達を行っており、直近も167％成長を遂げている伸び盛りの企業です。2018年2月には米オークランドで4,000人規模のカスタマーサクセスのイベントを開催するなどして、カスタマーサクセスの雄として全世界で認知されつつあります。
Gainsightの凄さは彼らが提供しているサービスそれ自体にもありますが、彼らが最も市場で評価されているのは、それまで未整理であったカスタマーサクセスの理論を系統立て、カスタマーサクセス理論として広く情報発信しているところでしょう。Gainsightの出現前までは系統だったカスタマーサクセスの方法論は存在せず、各社が自身の経験に基づいてカスタマーサクセスを実践しているという状況でした。
