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サブスクリプション時代の新常識

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性

第1回

山田 ひさのり [著]

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日本の数年先を行くアメリカで注目されている、職種としての「カスタマーサクセス」

　ソフトウェアの世界では「米国は常に日本の３～５年先を行っている」と言われています。カスタマーサクセスの文脈でもそれは例外ではありません。以下はGoogleトレンドの「Customer Success」と「カスタマーサクセス」の検索比較のグラフです。トレンドボリュームで見ても日本の6倍程度はあります。

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