なぜ「新規顧客の獲得が重要」と理解していても、既存顧客の声を主に聞くのか？
各ブランドのビジネスプランにおいて、「新規顧客の獲得」といったテーマが設定されていることが多い。既存のロイヤルユーザー層を維持しているだけでは、売上を伸ばすことができないからだ。
しかし、筆者は多くのビジネスの現場で奇妙な現象に遭遇する。それは、ほとんどの企業が「現在の顧客、それもロイヤルユーザーにばかり意識が向いている」、そして「新規顧客は二の次」ということである。
会員登録無料すると、続きをお読みいただけます
この記事は参考になりましたか？
- この記事の著者
-
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア