2つの新規事業はどのような“顧客体験”をもたらしたのか
では実際に、これら2つの新規事業はどのような顧客体験をもたらし、既存事業が抱えていた課題を解決していくのだろうか。
辻本氏は、「eお薬さん」が可能にした自立的な薬の服用が、高齢者に生活をおくる上での自信をもたらすことを経験したと話す。服薬を管理する必要があったために病院や施設にいた人が、自宅での療養が可能となるケースもある。さらに、歩くのさえ困難な人が、薬を自らの力で服用することができるようなり、今では外出までできるようになった事例も報告されているという。辻本氏は「私たち自身、毎日が驚きの体験の連続です」と笑顔で語った。