マーケティングで組織文化を変え、事業を変革する
藤井：JR東日本は、グループ経営ビジョン「変革2027」の中で、「『鉄道を起点としたサービスの提供』から『ヒトを起点とした価値・サービスの創造』への転換」を掲げています。つまり、これは既存の組織にマーケティングの仕組みやマインドセットを根付かせていくことで、組織文化を変え、事業を変革していくことを指しているわけですね。
渋谷：おっしゃる通りです。私たちはデータとマーケティングで組織文化を変えようとしているのです。
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