なぜLIXILは既存人材を中心にDXに取り組むのか──推進目的をコスト削減から価値創出へシフトする
【前編】株式会社LIXIL 商品コンテンツマネジメント統括部 UX Strategy & Design 部長 高橋マイク氏
LIXILはなぜ「DXのゾンビ化」を回避できたのか
藤井：UX Strategy & Design部の具体的な役割やミッションは何なんでしょう。
高橋：担当業務は、販売工務店や設計事務所、流通店などのプロユーザー向けに展開しているサービスの開発や運用、データの整備です。より具体的にいえば、会社が保有するデジタルコンテンツを管理するDAM（Digital Asset Management）と、商品情報を管理するPIM（Product Information Management）を担います。それらの活動を通じて、従来は社内にバラバラに存在していた顧客接点を繋ぎ合わせ、カスタマージャーニーに沿う形で体系化するのがミッションです。
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