顧客資本経営の“本質”
近年、「人的資本経営」という考え方が注目を集めています。従業員を単なるリソースではなく、企業の成長を支える資本（≒ストック）として捉え、長期的な視点で育成やエンゲージメントを強化するアプローチです。この考え方が広がる中で、その先に位置づけられるのが「顧客資本経営」です。企業と顧客の関係をストック型資産と捉え、長期的な価値創出を目指すこの経営手法は、現代の競争環境においてますます重要性を増しています。
人的資本経営と顧客資本経営のつながり
人的資本経営では、従業員一人ひとりの能力や経験を企業価値向上の源泉と捉え、組織全体の成長へとつなげます。同様に、顧客資本経営では、顧客との関係性を企業価値の源泉とし、長期的な視点で関係を構築・深化させていきます。つまり、人的資本経営が企業内部の資産形成であるのに対し、顧客資本経営は企業と社会をつなぐ資産形成を目的としたアプローチなのです。
