2030年CSの未来からの逆算 AIX時代の顧客接点変革とは
iPhoneの登場により、生活者のメインスクリーンはPCからスマートフォン、そしてブラウザからスマホアプリへ移行し、SNSやメッセージアプリの普及によって「顧客接点」が一気に拡大しました。
その後、広告単価の高騰、UXリニューアルの後手、非モバイル対応による顧客流出などが起き、経営層の方々は、投資タイミングの重要性を痛烈に体感したはずです。
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