コミューンは、シリーズCラウンドにおいて、総額55億円（第三者割当増資40億円＋ベンチャーデット15億円）の資金調達を完了した。また、調達した資金を活用し、「信頼起点経営」を実現する新プロダクトの開発も発表した。

　今回、既存投資家4社からの継続的な支援に加えて新たに3社の投資家を迎え入れ、ベンチャーデットも組み合わせることで総額55億円の資金調達を実現した。

• 第三者割当増資引受先
  • 既存株主：ファーストライト・キャピタル株式会社（リード投資家）、DNX Ventures（リード投資家）、Z Venture Capital株式会社、ジャフコ グループ株式会社
  • 新規株主：日本グロースキャピタル投資法人、JPインベストメント株式会社、日本郵政キャピタル株式会社

• ベンチャーデット
  • 長期借入契約：株式会社商工組合中央金庫、株式会社SBI新生銀行、株式会社静岡銀行、JA三井リース株式会社、株式会社福岡銀行
  • レベニューベースドファイナンス：Flex Capital（株式会社Fivot）

　今回調達した資金は、「信頼」への投資対効果を「定量化」するプロダクトの開発、「信頼」を構築し「事業成果に転換」するプロダクトの開発、信頼起点経営を実現するフルファネルサービスの展開などに投資するとのことだ。

　同社が推進する信頼起点経営は、顧客・従業員との信頼関係を育み、その信頼を事業成長に生かすことを、「可視化」「理解」「育成」「創造」といった4つのプロセスで実現する。現在提供しているコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」は信頼関係の「育成」を担う中核プロダクトとして維持拡大し、「可視化」「理解」「創造」をより高度に実現できるソリューションは新プロダクトとして開発を進めていく。

信頼起点経営を実現する4つのプロダクト

　既存も含めた4つのプロセスそれぞれに対応するプロダクトは次のとおり。

可視化：「Commune Engage」（新規プロダクト）

　複数チャネルを横断したエンゲージメントプログラムにより、顧客・従業員の信頼、貢献を可視化するプラットフォーム。

理解：「Commune Voice」（新規プロダクト）

　顧客・従業員から寄せられる多様な声を分析し、信頼関係の構築に影響するインサイトを特定するプロダクト。

育成：「Commune」

　信頼関係の理解・育成に必要な機能を網羅したコミュニティサクセスプラットフォーム。

創造：「Commune Navigator」（新規プロダクト）

　ファン・ユーザー・従業員との信頼関係から得られた口コミを活用し、新規の見込み客や従業員との信頼関係の構築をサポートするAIエージェント。

信頼へのROI（投資対効果）を計測し向上する信頼起点経営基盤

　顧客・従業員との信頼構築における「可視化・理解・育成・創造」の全プロセスを一元管理する統合基盤。ユーザーのステータスやアクションによって「信頼スコア」がどう変化したかを可視化し、その信頼の事業貢献の度合いを「事業貢献指標」で可視化することで、信頼関係の深化が事業成果に与える影響を定量的に把握し、信頼を起点とした事業成長戦略の立案・実行を支援する。

データ：「Commune DataHub」（新規プロダクト）

　企業が保有する顧客・従業員データと、Communeが提供する各ソリューションの信頼構築データを統合管理するプラットフォーム。

アクション：「Commune CRM」（新規プロダクト）

　顧客・従業員の信頼度変化を継続的にモニタリングし、関係性の状況に応じてパーソナライズされたコミュニケーションを実行する信頼構築特化型CRM。

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