システムのデザインの第一歩は「現状（As-is）」を捉えること

栗原：では、プロセスの前半にあたる「現状（As-is）を捉える」フェーズについて教えてください。

山田：前半の目的は、複雑なシステムの現状を分析し、課題を生み出し続けている構造、つまり「As-isのアーキタイプ」を特定することです。具体的には4つのステップがあります。

■エージェントを捉える（Step1）

　まずはテーマとするシステムにどのような「登場人物」＝「エージェント」がいるのかを捉えます。

■関係性を捉える（Step2）

　洗い出したエージェント同士がどうつながっているのか。「親和性」でグルーピングし、「因果関係」で矢印を結びます。

■全体構造に位置づける（Step3）

　それらの関係性を、「マクロ・メゾ・ミクロ」の入れ子構造や時間軸の中に配置し、システム全体の地図を描きます。ここで「システムダイナミックスマップ」や「インフラの解剖図」といったツールが活躍します。

■課題のアーキタイプを捉える（Step4）

　ここが前半のクライマックスです。システムの中で悪循環を起こしている「型（パターン）」を見つけ出します。この型を表現する名前をつけたものを、本書では「アーキタイプ」と呼んでいます。

悪循環を生み出す「構造（アーキタイプ）」を把握する

栗原：「アーキタイプ」という言葉がキーワードになりそうですね。

山田：おっしゃるとおりです。私が関わった「精神・発達障害者の就労」プロジェクトの具体例^[1]でお話ししましょう。

　この事例でStep1-3の現状分析を進めると、障害者の就労支援において「ケアを投資ではなくコストとして捉える」という構造が見えてきました。ケアをコストとみなすと、企業はそれを最小化しようとします。すると、画一的なマネジメントになり、個人の能力が開花せず、結果として生産性が上がらない。生産性が上がらないから「やはりコストだ」という認識が強化される。

　この課題を再生産し続けている「ケア＝コスト」の循環構造こそが「As-isのアーキタイプ」です。敵は特定の上司や制度ではなく、この「構造」なのです。これを特定できて初めて、私たちは本当の意味での解決策を考え始められます。

[1]参照元：『官民共創HUB ケアノベーションマネジメントコンセプトブック』

システムの意図から「To-be（未来）」を構想し世界を変える

栗原：現状の構造（As-is）が見えた後、どのようにしてあるべき未来（To-be）へと変えていくことができるのでしょうか。

山田：後半のフェーズは、未来を創造するプロセスです。ここで重要なのは、すぐには解決策（How）に飛びつかないことです。As-isのアーキタイプに対して、単なる対症療法を行ってもシステムは変わりません。

　まず必要なのは「システムの意図」のリデザイン（Step5）です。自分たちが本当に大切にしたい価値観やビジョンに立ち返り、「もし制約がなかったらどんな世界を作りたいか？」を妄想します。これを「ビジョン思考」で行います。

栗原：そこからどうやって具体的な解決策に落とし込むのですか。

山田：ビジョンをベースに、新しい「To-beのアーキタイプ」を構想します（Step6）。

　先ほどの障害者就労の例で言えば、「ケア＝コスト」という古いアーキタイプに対し、「ケアとイノベーションを融合させる」という新しいアーキタイプを描きました。ケアを手厚くすることが、個人の創造性を引き出し、企業のイノベーションにつながるという新しい循環モデルです。

　そして、この新しいアーキタイプを実際に動かすための具体的な「フィーチャー（介入策）」をデザインします（Step7）。ここで初めて、新しいサービスや、評価制度、オフィスの空間デザインといった具体的な「モノ・コト」が登場します。

栗原：このアプローチは、ビジネスだけでなく、公共サービスの領域でも有効そうですね。

山田：まさにそうです。イノベーションは今、モノ（1.0）、サービス（2.0）、理念（3.0）の次元を超え、システム全体を扱う「イノベーション4.0」の段階に来ています。

　私の兄弟子であるディア博士は、これからのイノベーションは公（パブリック）と民（プライベート）の「マッシュアップ（融合）」にあると提唱しています。たとえば、米国の「ダイヤル911」のリデザイン事例では、通報データを匿名化して民間と共有し、防犯サービスを開発するような、官民の境界を溶かすアイデアが生まれています。

　最後に「ムーブメント」を起こす（Step8）ことで、これらの新しいアーキタイプを社会という巨大なシステムに実装し、うねりを作り出します。