電通デジタルは2026年9月10日、国内電通グループとして、AI時代の新たな購買行動モデル「AIJES」を提唱すると発表した。人とAIの協働による新たな意思決定プロセスを提示するものだとしている。

　購買行動モデルは、消費者が商品やサービスを認知し、比較・検討を経て購入に至るまでの流れを整理する枠組みとして、マーケティング領域で長く用いられてきた。今回発表された「AIJES」は、AIの活用が広がる環境を前提に、人とAIがどのように関わり合いながら意思決定を進めるのかを示す考え方として位置づけられている。

　購買行動モデルは、顧客接点の設計やコミュニケーション施策、さらにはプロダクト開発の前提となる基礎的なフレームワークにあたる。人とAIの協働を前提とした意思決定プロセスが一般化すれば、企業側が発信する情報の内容や粒度、そのためのデータ整備の在り方にも見直しが求められることになる。

　企業変革や新規事業開発を担う経営企画部門にとっても、顧客の意思決定プロセスの変化は事業構想の前提条件に直結する。生活者の行動をどのような枠組みで捉えるかは、市場機会の見極めや投資判断の土台となるためだ。AI時代の購買行動をどう定義するかという議論は、広告・マーケティング領域にとどまらず、事業戦略の設計にも影響を及ぼす論点となる。

【関連記事】
・電通ら3社、AI時代のCX支援サービス「dentsu CX-Connect」を伴走型に刷新
・電通、「People Context Insight」を開発　AI活用でインサイト抽出を高度化
・電通グループ、「統合レポート2026」を公開　2026～2028年度の中期経営計画の再設計を発表