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「顧客のジョブ」から考えるイノベーション

フィールドリサーチによる仮説発見からユーザーモデル構築まで──デザイン思考によるサービスデザインとは

連載第２部第2回（第10回）

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フィールドリサーチで収集した情報から“価値ある発見”を見出す作業「情報の概念化」──注意すべき「確証バイアス」と「選択的認知」とは？

「情報の概念化」で注意すべき「確証バイアス」と「選択的認知」

　次に、フィールドリサーチでチームメンバーが収集した情報をオフィスに持ち寄ります。「あの場面でのあの事象は、この事象と関連性がありそうだ！」などのように、「KJ法」などを活用してバラバラの事象で構成される情報から共通の概念を導き出し、情報を抽象化する作業に取り掛かります。

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鈴木 郁斗（スズキ イクト）

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