SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

  • 新規
    会員登録

ニュース

記事

イベント

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

おすすめの講座

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは

第3回

  • Facebook
  • X
  • Pocket

先行企業が導き出した顧客ライフサイクルにおける“4つのフェーズ”

　顧客ライフサイクルは「Onboarding期」と「Success期」に大別されつつも、細かい点はサービス・プロダクトによってさまざまです。とはいえ、多くのサービス・プロダクトが参考にしている考え方は存在するので、参考にしてみましょう。

Totango式顧客ライフサイクル

顧客ライフサイクルモデル顧客ライフサイクルモデル
『Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success』をもとにSansanが作成

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

PREV
NEXT

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • X
  • Pocket
サブスクリプション時代の新常識連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • X
  • Pocket

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    なぜ生成AIを導入しても効果が出ないのか──生成AIを経営に実装するために必要な“工夫”とは
  2. 2
    「情報の整理整頓」の考え方
  3. 3
    2030年の自動車産業の危機と大変化をデロイトトーマツコンサルティングが予測。
  4. 4
    DEI推進に必要な主体性という組織カルチャー──先進企業に学ぶ、スポンサーとしての経営幹部の役割とは
  5. 5
    丸井グループ青井社長に聞く、共創経営と企業文化変革──10年かけた変革が生み出した組織と社員の変化
  6. 6
    なぜ多くの企業で「組織文化」が注目されるようになったのか──組織文化変革に求められる「CQ」とは
  7. 7
    コロナ禍で成長／衰退した企業、明暗を分けた要因とは『マーケティング最新動向調査2022』より
  8. 8
    ビジネスの「全体像・部分と関係性」を可視化する
  9. 9
    JR西日本がデジタル変革を推進できる理由──デジタル人材の内部発掘と革新的データ処理基盤の活用とは？
  10. 10
    「いつもマイノリティだった」IBMの人工知能「Watson」エンジニア 村上明子さん
  1. 1
    丸井グループ青井社長に聞く、共創経営と企業文化変革──10年かけた変革が生み出した組織と社員の変化
  2. 2
    なぜ多くの企業で「組織文化」が注目されるようになったのか──組織文化変革に求められる「CQ」とは
  3. 3
    JR西日本がデジタル変革を推進できる理由──デジタル人材の内部発掘と革新的データ処理基盤の活用とは？
  4. 4
    なぜ生成AIを導入しても効果が出ないのか──生成AIを経営に実装するために必要な“工夫”とは
  5. 5
    DEI推進に必要な主体性という組織カルチャー──先進企業に学ぶ、スポンサーとしての経営幹部の役割とは
  6. 6
    なぜ日本企業はデータを活用できないのか──楽天グループと日清食品HDが語る、データドリブン経営の秘訣
  7. 7
    教育業界の破壊的イノベーションも「辺境」から　
  8. 8
    なぜコーポレート部門と事業部門は対立するのか──FP＆Aを活用した経営推進のポイント
  9. 9
    戦略意思決定手法②分析・シミュレーションの活用
  10. 10
    ゴールはビジョンの具現化、目標はゴールの定量化
  1. 1
    JR西日本がコロナ禍の経営危機から脱却できた理由──リアルな場でのデータ活用に欠かせないゾクセイとは
  2. 2
    トヨタ自動車で量子プロジェクトを率いる菅氏に聞く、トヨタでの量子技術の現在地と将来の展望
  3. 3
    なぜ日本企業はデータを活用できないのか──楽天グループと日清食品HDが語る、データドリブン経営の秘訣
  4. 4
    なぜ日本政策投資銀行が特許分析を行うのか──IPランドスケープを経営・事業戦略に活かす4つのステップ
  5. 5
    なぜ生成AIを導入しても効果が出ないのか──生成AIを経営に実装するために必要な“工夫”とは
  6. 6
    なぜ多くの企業で「組織文化」が注目されるようになったのか──組織文化変革に求められる「CQ」とは
  7. 7
    JR西日本が取り組む「ゾクセイマーケティング」とは──多様なニーズを捉える、次世代型の顧客体験の秘訣
  8. 8
    なぜコーポレート部門と事業部門は対立するのか──FP＆Aを活用した経営推進のポイント
  9. 9
    大企業からスタートアップまで参画する決済事業の新潮流──JCBが「決済支援プログラム」で生み出す価値
  10. 10
    丸井グループ青井社長に聞く、共創経営と企業文化変革──10年かけた変革が生み出した組織と社員の変化